🖥️ Tietojärjestelmät – Scandinavian Design
Laaja, integroitava ja liiketoimintaa tukeva järjestelmäkokonaisuus
1. Käytössä olevat järjestelmät
- ERP-järjestelmä: Visma.net ERP
- Taloushallinto: Visma.net ERP + Power BI
- Palkanlaskenta ja HR: Mepco
- CRM-järjestelmä: Pipedrive (tai kuvauksen perusteella geneerinen CRM)
- Verkkokauppa: Shopify
- Myymäläjärjestelmä: Lightspeed POS
- Raportointi ja analytiikka: Power BI
- IT- ja käyttäjähallinta: Microsoft Intune, Microsoft 365 Admin
- Integraatioalusta: MuleSoft
- Järjestelmätuki ja kehitystyö: ServiceNow, Jira
2. Käyttötarkoitus ja roolit liiketoiminnassa
- Visma.net ERP hallitsee ostoprosesseja, sisälogistiikkaa, tuotetietoja, reskontria ja varastonhallintaa. Se toimii myös taloushallinnon ja budjetoinnin ytimenä.
- Shopify toimii verkkokauppa-alustana: se kattaa tuotteet, maksut, asiakastilit ja tilausten seurannan – yhdistettynä ERP:hen ja logistiikkaan.
- Lightspeed POS mahdollistaa sujuvan myymälätoiminnan: kassatapahtumat, varastot, myyntidata ja asiakasprofiilit.
- Mepco kattaa henkilöstöhallinnon, palkat, rekrytoinnin, osaamisen kehittämisen, työhyvinvoinnin ja työsuojelun.
- CRM-järjestelmä (integroituna markkinointiin ja asiakaspalveluun) hallitsee asiakaskohtaamiset, markkinointiautomaatioita, brändimittareita ja reklamaatioita.
- Power BI yhdistää ERP:n, CRM:n ja talousdatan – mahdollistaen raportoinnin budjeteista, myynnistä, asiakasryhmistä ja KPI-mittareista.
- Microsoft Intune & 365 Admin tukevat IT-hallintaa, käyttäjäoikeuksia, tietoturvaa ja laitehallintaa keskitetysti.
- MuleSoft toimii integraatioalustana yhdistäen ERP:n, CRM:n, verkkokaupan ja analytiikan toisiinsa.
- ServiceNow vastaa järjestelmäkehityksestä, tukipyynnöistä ja palvelujen laadun seurannasta.
- Jira tukee IT-kehitystä ja tehtävien hallintaa ketterissä projekteissa.
3. Integraatiot ja tietovirrat
- ERP ↔ Shopify / POS: Tuotetiedot, varastosaldot ja tilaukset liikkuvat automaattisesti järjestelmien välillä.
- ERP ↔ Mepco: Palkkatiedot ja henkilöstöhallinto linkittyvät talouden raportointiin.
- ERP ↔ Power BI: Talous, myynti ja varastotieto syötetään analytiikkaan automatisoidusti.
- CRM ↔ verkkosivusto, markkinointi ja asiakaspalvelu: Asiakasdata kerääntyy eri kohtaamispisteistä ja linkittyy kampanjoihin, palvelupyyntöihin ja palautteisiin.
- MuleSoft yhdistää kaikki keskeiset järjestelmät (ERP, verkkokauppa, CRM, analytiikka).
- ServiceNow & Jira tukevat järjestelmien kehittämistä ja tukiprosesseja dokumentoidusti.
4. Ongelmia tai kehityskohteita
- Asiakaspalautteen käsittely saattaa edelleen olla osin manuaalista – vaikka tiedot kirjautuvat CRM:ään, prosessi ei ole täysin automatisoitu.
- ERP:n CRM-ominaisuudet ovat rajallisia – syvällisempi asiakasanalytiikka vaatii erillisen CRM:n.
- Power BI:n raportointi ei ole reaaliaikainen kaikilta osin – simulaatiossa pyritään kehittämään dynaamisempaa näkymää.
- Integraatioiden hallinta vaatii huolellista valvontaa – erityisesti myymälä, verkkokauppa ja ERP muodostavat monimutkaisen kokonaisuuden.
- IT-tuen työkalut voivat olla päällekkäisiä (ServiceNow ja Intune molemmat sisältävät tukitoimintoja).